智能体开发

患者服务是医院智能体落地最为活跃的领域，覆盖从院前、院中到院后的全流程。

智能导诊与分诊智能体是目前应用最广泛的类型。当患者面对“该挂哪个科”的困惑时，导诊智能体通过自然语言对话，采集患者的症状信息，结合医学知识库进行智能分析，快速推荐匹配的就诊科室。例如，南京市中医院上线的5G-A智能具身机器人，采用仿真人形设计，具备丰富的肢体动作与多模态表情，能够在门诊大厅、一站式服务中心主动服务患者，响应语音召唤精准抵达指定点位。常州一院推出的“真真”“儒儒”人形导诊机器人，集成了预检分诊、信息查询、适老服务等功能，已累计提供超过8.4万人次的交互服务。

智能预问诊智能体在患者就诊前发挥作用。患者在候诊期间通过手机与智能体交互，系统自动采集主诉、现病史、既往史等信息，并生成结构化病历推送给医生。这一模式可显著减少医生问诊时的基础信息采集时间，让医生将更多精力投入专业诊断。

云陪诊智能体贯穿患者就医全程。北京大学深圳医院推出的“贝大夫”门诊全流程云陪诊智能体，为患者提供从挂号提醒、候诊查询、检查指引到缴费取药的全程陪伴式服务。患者无需反复询问，智能体主动推送下一步操作指引，实现“服务找人”而非“人找服务”。

报告解读智能体解决了患者“看不懂报告”的普遍痛点。患者上传检验检查报告后，智能体能够自动识别异常指标，用通俗语言解释临床意义，并提供就医建议。腾讯健康开放平台已将该能力作为六大核心AI能力之一向医院开放。

用药指导与随访智能体延伸了院外服务链条。患者在离院后，智能体可提供用药提醒、注意事项告知、不良反应监测等服务，并定期进行随访，了解康复情况。联影智能推出的用药指导智能体和随访智能体，已在多家医院投入应用。

就医助手智能体是更综合的患者服务入口。华为联合鹏泰海达推出的AI就医助手智能体，支持全语音无接触交互，可自动识别10种以上语言及多种中文方言，实现从智能导诊、挂号预约、缴费查询到报告解读的全流程语音服务闭环。该方案已通过华为昇腾技术认证。