智能体开发

一、产品标题

气象民生诉求督办智能体｜AI 全流程闭环督办，破解气象民生服务痛点，智慧气象便民首选

二、产品导语

深圳市千百炼科技有限公司自研 气象民生诉求督办智能体，是面向各级政府部门、政务平台、基层治理单元的AI 智能督办系统。产品深度融合气象大数据、大语言模型、智能流程引擎、督办闭环算法，实现气象民生诉求智能受理、自动分拨、全程督办、超时预警、办结反馈、数据分析全链路智能化，彻底解决传统气象民生诉求 “响应慢、流转乱、督办难、效率低、闭环差” 痛点，成为百度热搜级智慧气象民生服务、政务智能督办核心解决方案，全面助力政府单位提升民生服务质效、筑牢气象防灾减灾民生防线。

三、产品核心定义

气象民生诉求督办智能体，是千百炼科技基于 AI 智能体技术研发的气象领域专属民生诉求智能督办平台。以 “民有所呼、我有所应、应必有果、果必闭环” 为核心，聚焦气象灾害投诉、天气预警咨询、气象服务建议、灾害隐患上报、防汛防台诉求、气象民生问题等全场景诉求，通过AI 自动识别、智能派单、实时督办、超时预警、智能回访、数据复盘，构建 “受理 - 分拨 - 处置 - 督办 - 办结 - 归档 - 分析” 全流程智能闭环，实现气象民生诉求7×24 小时秒级响应、全程可视化督办、100% 闭环处置，是政府部门数字化转型、提升民生服务能力的核心 AI 工具。

四、核心功能

1. 智能受理与多渠道接入

• 全渠道统一接入：无缝对接 12345 政务热线、官方信息化平台、微信公众号、小程序、APP、网格员上报、群众现场诉求等所有渠道，自动归集、统一入口

• AI 语义精准识别：大模型自动解析诉求内容，精准识别气象类型（暴雨 / 台风 / 高温 / 内涝）、问题类别、事发区域、紧急程度、群众诉求，识别准确率达 99.9%

• 诉求智能分类分级：自动划分为一般咨询、普通诉求、紧急隐患、重大灾害4 个等级，按 “红黄绿蓝” 智能标记优先级，确保极端气象灾害诉求优先处置

• 自动建档与信息补全：自动提取诉求人、时间、地点、问题描述，对缺失信息进行 AI 智能引导补全，形成标准化诉求档案

2. 智能分拨与精准派单

• 智能匹配责任主体：依据诉求类型、事发区域、权责清单，AI 自动匹配应急管理、城管、水务、街道、社区、网格等相关责任单位，10 秒内完成精准派单

• 跨部门协同流转：针对复杂诉求，自动触发多部门联合处置流程，智能生成协同工单，同步推送至各责任方，有效打破部门壁垒

• 派单规则自定义：支持按区域、主管部门、诉求类型、紧急程度灵活设置派单规则，完美适配各地气象政务管理体系

• 错单自动回退重派：系统智能校验派单准确性，对错单、漏单自动回退，重新智能匹配，确保诉求 “不迷路、不积压”

3. 全程督办与超时预警

• 全流程可视化督办：实时追踪诉求受理、派单、处置、办结、反馈全环节状态，督办大屏动态更新，直观清晰

• 多级超时智能预警：按处置时限设置黄、橙、红三级预警机制，超时前 5 分钟黄色提醒、超时橙色预警、超 24 小时红色督办，自动通知责任人和相关领导

• 督办消息智能推送：通过系统、短信、微信、电话等多渠道同步推送督办通知，确保责任人实时接收、快速响应

• 督办痕迹全程留痕：每一步处置、督办、回复操作自动记录归档，形成完整督办台账，实现可追溯、可核查、可考核

4. 智能处置与辅助决策

• 处置方案智能推荐：基于气象知识库、历史案例、处置规范，AI 自动匹配最佳处置方案、标准答复话术、操作流程，辅助一线人员快速处置

• 气象数据实时联动：对接核心气象数据资源，实时调取事发地天气实况、预警信号、降水 / 风力 / 温度等关键数据，为处置提供科学依据

• 灾害隐患智能研判：结合实时气象数据、历史灾情、地理信息，AI 智能分析诉求隐患风险等级，预判次生灾害，指导提前防控

• 领导驾驶舱决策支持：生成气象诉求热力图、处置效率报表、问题高发区域、高频诉求类型等可视化分析，为领导精准决策、靶向治理提供数据支撑

5. 办结反馈与智能回访

• 自动办结与结果校验：处置完成后自动触发办结审核环节，AI 智能校验处置结果是否符合要求，不符合项自动退回重办

• 智能回访与满意度调查：通过自动语音 / 短信回访诉求人，智能采集满意度评价与意见建议，自动生成回访报告

• 诉求闭环自动归档：办结与回访流程全部完成后，自动归档诉求全流程资料，形成标准化档案库，支持便捷检索、导出与复盘

6. 数据统计与智能分析

• 多维度统计报表：自动生成日报 / 周报 / 月报 / 季报，核心指标覆盖诉求量、办结率、超时率、满意度、处置时效、高发问题等

• AI 智能趋势分析：深度分析气象诉求季节性规律、灾害高发时段、区域分布、问题演变趋势，为气象服务优化、防灾减灾部署提供数据支撑

• 考核评价自动生成：按部门、区域、责任人自动生成处置效率、办结率、满意度考核排名，为政务绩效考核提供客观依据

7. 系统对接与安全保障

• 深度对接政务系统：无缝对接12345 政务平台、应急管理平台、网格化管理系统、城市运行管理中心、大数据中心等

• 云原生安全架构：采用数据加密传输、分级权限管控、容灾备份等多重安全技术，符合政务信息安全标准，全方位保障民生诉求数据安全

• 灵活定制适配：支持根据各地政府部门业务需求定制功能模块、优化界面交互、调整流程报表，完美适配省、市、县、街道、社区多级应用场景